Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    Platnost od 1.1.2026

    1. Úvodní ustanovení

    Tento reklamační řád (dále jen „Řád“) upravuje postup při uplatnění reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.lgcatalan.cz (dále jen „E-shop“) provozovaného společností Le Gourmet Catalan s.r.o., IČO: 21473234, DIČ: CZ21473234, se sídlem Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 402338/MSPH.

    Provozovna: Sadová 465/16, 161 00 Praha 6
    E-mail: eshop@lgcatalan.cz
    Telefon: +420 607 018 769

    2. Právo na reklamaci

    Kupující má právo uplatnit reklamaci v souladu s občanským zákoníkem, pokud zboží:

    • není v souladu s kupní smlouvou,

    • má vady, které brání jeho běžnému užívání,

    • neodpovídá popisu uvedenému na E-shopu.

    3. Reklamační lhůta

    • Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud se jedná o vadu zboží existující v okamžiku převzetí.

    • U vad zjistitelných při převzetí doporučujeme reklamaci uplatnit ihned po zjištění vady.

    4. Postup při reklamaci

    1. Reklamaci je možné podat písemně na e-mail eshop@lgcatalan.cz

    2. Reklamace musí obsahovat:

      • identifikaci kupujícího (jméno, e-mail, telefon),

      • číslo objednávky,

      • popis závady,

      • pokud je možné, fotodokumentaci závady, která umožní rychlejší vyřízení reklamace.

    3. Prodávající může požadovat doplnění informací pro ověření reklamace.

    5. Vyřízení reklamace

    • Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

    • O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

    Možné způsoby vyřízení:

    • Výměna zboží za nové bez vad,

    • Oprava zboží, pokud je technicky možná,

    • Vrácení peněz včetně původní ceny zboží (cena dopravy se nevrací, pokud kupující nepodal reklamaci z důvodu vady způsobené prodávajícím nebo přepravcem).

    6. Omezení odpovědnosti

    • Subjektivní hodnocení chuti vína: Prodávající nenese odpovědnost za individuální hodnocení chuti zákazníkem. Chuťové preference jsou subjektivní a nelze je považovat za důvod reklamace.

    • Zásah vyšší moci: Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění nebo nedodání zboží v důsledku okolností, které nemůže ovlivnit (např. přírodní katastrofy, stávky, dopravní havárie, vládní opatření).

    • Omezení náhrady škody: Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé použitím vína nebo nepřímé škody, pokud nebyly způsobeny úmyslně nebo hrubou nedbalostí prodávajícího.

    7. Náklady spojené s reklamací

    • Náklady spojené s vrácením zboží nese prodávající pouze v případě oprávněné reklamace.

    • V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

    8. Závěrečná ustanovení

    • Tento řád je nedílnou součástí obchodních podmínek E-shopu www.lgcatalan.cz

    • Prodávající si vyhrazuje právo řád měnit; změny se nevztahují na již podané reklamace.

    • Právní vztahy neupravené tímto řádem se řídí právními předpisy České republiky.